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女子如家酒店遭劫持看酒店安保管理
2016.04.06
4月5日，一位名叫“弯弯—2016”的女子在微博上，讲述自己在北京望京和颐酒店遭到陌生男子挟持的恐怖事件，引起媒体和网民热议。该事件目前已移交当地派出所进行调查，在调查结果发布之前，对事件和各方当事人的任何推测和臆断都是不合适的。本文仅从酒店的安保管理流程和事件发生后当事酒店的新闻声明谈谈个人的看法。
一、 酒店应有完善的突发事件处理预案。当客人发出呼救信息时，楼层管理人员没有发挥出训练有素的处置能力，也没有迅速将情况通报到当值主管。而“姗姗来迟”当值主管似乎也没有发挥出应有的作用，比如迅速了解双方的身份，及时主动联系当地派出所，并将情况进一步上报并做好受骚扰客人的安抚工作。现场的一系列不及时和不专业的处理过程，加剧了“弯弯”女士的恐惧和不满心情，当案情上传到网络时，此案迅速蔓延为一个公众事件，完全超出酒店的处置能力范围。
二、 从和颐酒店的官微声明来看，觉得言辞过于官方，声明中缺乏实质性挽救工作的表示，仅是用“遗憾”和“配合公安机关调查”来回复社会的关注是不够的。
三、 酒店应保持基本的安保管理的投资需要。酒店的应急处理水平与专业人员的配备和日常培训紧密相关，如果没有基本的人员配备和缺乏例行的专业培训，当出现意外事件时，都无法获得满意的处理结果。
安全事件本身并不值得围观，但对不安全事件的过程和结果进行分析，获得有利于管理提升的经验和制度，值得每一个酒店人用心去做。
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上海圣淘沙万怡酒店交通指南
酒店位于南桥路与南奉公路交汇处，与奉贤房地大厦隔街相望，靠近古华园，位置优越，出行便利。
- 【上海浦东国际机场】距离酒店约130公里，乘坐地铁2号线东延伸段(广兰路方向)，在广兰路站 下车，换乘地铁2号线(徐泾东方向)，在世纪大道站下车，换乘地铁6号线(港城路方向)，在巨峰路站下车(1号口出)，换乘申崇六线，在油车湾(夜间下客站)站下车，换乘南跃线(或南江专线)，在城北镇站下车，步行约410米。乘坐出租车约324元。
- 【上海虹桥机场（1号航站楼）】距离酒店约83.3公里，乘坐地铁10号线(虹桥火车站方向)，在虹桥2号航站楼站下车，换乘地铁2号线(广兰路方向)，在世纪大道站下车，换乘地铁6号线(港城路方向)，在巨峰路站下车(1号口出)，换乘申崇六线，在油车湾(夜间下客站)站下车，换乘南跃线(或南江专线)，在城北镇站下车，步行约410米。乘坐出租车约253元。
- 【上海虹桥机场（2号航站楼）】距离酒店约117.1公里，乘坐地铁2号线(广兰路方向)，在世纪大道站下车，换乘地铁6号线(港城路方向)，在巨峰路站下车(1号口出)，换乘申崇六线，在油车湾(夜间下客站)站下车，换乘南跃线(或南江专线)，在城北镇站下车，步行约410米。乘坐出租车约234元。
- 【上海火车站】距离酒店约104.6公里，乘坐地铁4号线(宜山路)方向，在世纪大道站下车，换乘地铁6号线(港城路方向)，在巨峰路站下车(1号口出)，换乘申崇六线，在油车湾(夜间下客站)站下车，换乘南跃线(或南江专线)，在城北镇站下车，步行约410米。乘坐出租车约211元。
- 【上海火车南站】距离酒店约111.1公里，乘坐地铁1号线(富锦路方向)，在人民广场站下车，换乘地铁2号线(广兰路方向)，在世纪大道站下车，换乘地铁6号线(港城路方向)，在巨峰路站下车(1号口出)，换乘申崇六线，在油车湾(夜间下客站)站下车，换乘南跃线(或南江专线)，在城北镇站下车，步行约410米。乘坐出租车约369元。
- 【虹桥火车站】距离酒店约117.6公里，乘坐地铁2号线(广兰路方向)，在世纪大道站下车，换乘地铁6号线(港城路方向)，在巨峰路站下车(1号口出)，换乘申崇六线，在油车湾(夜间下客站)站下车，换乘南跃线(或南江专线)，在城北镇站下车，步行约410米。乘坐出租车约239元。
- 【上海浦东国际机场】距离酒店约130公里，乘坐地铁2号线东延伸段(广兰路方向)，在广兰路站 下车，换乘地铁2号线(徐泾东方向)，在世纪大道站下车，换乘地铁6号线(港城路方向)，在巨峰路站下车(1号口出)，换乘申崇六线，在油车湾(夜间下客站)站下车，换乘南跃线(或南江专线)，在城北镇站下车，步行约410米。乘坐出租车约324元。
- 【上海虹桥机场（1号航站楼）】距离酒店约83.3公里，乘坐地铁10号线(虹桥火车站方向)，在虹桥2号航站楼站下车，换乘地铁2号线(广兰路方向)，在世纪大道站下车，换乘地铁6号线(港城路方向)，在巨峰路站下车(1号口出)，换乘申崇六线，在油车湾(夜间下客站)站下车，换乘南跃线(或南江专线)，在城北镇站下车，步行约410米。乘坐出租车约253元。
- 【上海虹桥机场（2号航站楼）】距离酒店约117.1公里，乘坐地铁2号线(广兰路方向)，在世纪大道站下车，换乘地铁6号线(港城路方向)，在巨峰路站下车(1号口出)，换乘申崇六线，在油车湾(夜间下客站)站下车，换乘南跃线(或南江专线)，在城北镇站下车，步行约410米。乘坐出租车约234元。
- 【上海火车站】距离酒店约104.6公里，乘坐地铁4号线(宜山路)方向，在世纪大道站下车，换乘地铁6号线(港城路方向)，在巨峰路站下车(1号口出)，换乘申崇六线，在油车湾(夜间下客站)站下车，换乘南跃线(或南江专线)，在城北镇站下车，步行约410米。乘坐出租车约211元。
- 【上海火车南站】距离酒店约111.1公里，乘坐地铁1号线(富锦路方向)，在人民广场站下车，换乘地铁2号线(广兰路方向)，在世纪大道站下车，换乘地铁6号线(港城路方向)，在巨峰路站下车(1号口出)，换乘申崇六线，在油车湾(夜间下客站)站下车，换乘南跃线(或南江专线)，在城北镇站下车，步行约410米。乘坐出租车约369元。
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